Canales de atención: medios disponibles para que la ciudadanía acuda a la entidad y establezca el primer nivel de contacto para efectos de radicar su PQRSD, recibir cualquier tipo de orientación, información, asistencia de acuerdo con el objeto de las entidades.
Canal presencial: se refiere a las oficinas en las cuales se presta atención a la ciudadanía, en Bogotá en la sede central y en territorio a través de las sedes territoriales destinadas por la entidad para la atención a las/los ciudadanas/os.
Canal telefónico: medio que permite la interacción en tiempo real entre la/el servidora/r público y los grupos de interés por medio de las redes de telefonía fija, o móvil. Este canal es apto para adelantar trámites, servicios, informar, orientar o asistir al ciudadano.
Canal virtual: medio que permite la interacción entre el ciudadano y la entidad a través de la página Web o el correo electrónico por el que pueden solicitar trámites, servicios, información, orientación, o asistencia relacionada con el que hacer de la entidad.
Consulta: solicitud por medio de la cual se busca someter a consideración de la Entidad aspectos en relación con las materias a su cargo. Los conceptos que se emiten en respuesta a la consulta no comprometen la responsabilidad de la Entidad, ni son de obligatorio cumplimiento o ejecución y carecen de fuerza vinculante.
Denuncia: es la puesta en conocimiento ante una autoridad competente de una conducta posiblemente irregular, para que se adelante la correspondiente investigación penal, disciplinaria, fiscal o administrativa.
Derecho de petición: es el derecho fundamental consagrado en el artículo 23 de la Constitución Política, que tiene toda persona a presentar solicitudes respetuosas a las autoridades por motivos de interés general o particular y a obtener su pronta resolución.
Felicitación: reconocimiento, congratulación o elogio, que manifiesta la ciudadanía frente a los servicios que presta la UBPD.
Felicitación: reconocimiento, gratulación o elogio, que manifiesta la ciudadanía frente a los servicios que presta la UBPD.
GITT: Grupo Interno de Trabajo Territorial.
Notificación: es el acto mediante el cual se pone en conocimiento de las partes, o de los terceros, el contenido de una resolución o comunicación.
Petición de interés general: Solicitud que involucra o atañe a la generalidad, es decir, no hay individualización de todos y cada uno de las/los peticionarias/os que podrían estar involucradas/os.
Petición de interés particular: solicitud elevada por un/a ciudadano/a en busca de una respuesta a una situación que le afecta o le concierne a él mismo. En este evento, es posible individualizar al/la peticionario/a.
PB: Persona buscadora.
PDD: Persona dada por desaparecida.
Queja: es la manifestación verbal o escrita de insatisfacción, descontento o inconformidad con la conducta o acción de las/los servidoras/es públicos o de los particulares que llevan a cabo una función estatal y que requiere una respuesta.
Reclamo: es la manifestación verbal o escrita de exigir, reivindicar o enviar una solución, ya sea por motivo general o particular, referente a la prestación indebida de un servicio o a la falta de atención de una solicitud.
Solicitud de información: es el requerimiento que hace un/a ciudadano/a o una entidad, con el cual se busca indagar sobre un hecho, acto o situación administrativa que corresponde a la naturaleza y finalidad de la Entidad.
Sugerencia: es la manifestación verbal o escrita de recomendación entregada por la/el ciudadano/a, de una idea o propuesta para mejorar el servicio o la gestión de la entidad
Ventanilla de correspondencia: espacio físico dispuesto por la Entidad para la recepción y radicación de comunicaciones escritas presentadas por los grupos de interés, tanto en el nivel central, como territorial.
