La Unidad de Búsqueda de Personas dadas por Desaparecidas (UBPD) informa a las familias buscadoras, organizaciones de la sociedad civil, periodistas, medios de comunicación y ciudadanía en general que, debido a la interrupción global que afecta los servicios de Microsoft 365 desde la tarde del jueves 12 de noviembre, se presentan intermitencias temporales en la recepción y envío de correos electrónicos institucionales, así como en algunas plataformas virtuales de atención y agendamiento. Frente a esta situación, la entidad se permite precisar:
- Integridad y seguridad de la información: de acuerdo con los reportes técnicos oficiales de Microsoft, el incidente responde a una falla interna de su infraestructura global y se ha descartado por completo cualquier tipo de ciberataque. La información, los archivos y las bases de datos de la UBPD se encuentran completamente seguros, cifrados e intactos.
- Continuidad en la atención y búsqueda: los equipos territoriales y nacionales de la UBPD continúan operando. Los correos electrónicos enviados durante esta contingencia permanecen en cola de espera y serán recibidos automáticamente una vez el proveedor concluya el restablecimiento de sus servidores, el cual avanza de forma progresiva por fases.
- Canales alternos de contacto: mientras se normaliza el servicio de correo electrónico, las personas que requieran radicar solicitudes, hacer seguimiento a procesos de búsqueda o gestionar requerimientos de prensa pueden comunicarse a través de nuestras líneas telefónicas nacionales y regionales, así como en nuestros puntos de atención presencial en todo el país, disponibles en nuestro portal web oficial: unidadbusqueda.gov.co.
- Prevención de fraudes: la UBPD recuerda a la ciudadanía que todos sus trámites y servicios son gratuitos y no requieren intermediarios. Ante esta contingencia, se recomienda desconfiar de mensajes sospechosos o enlaces externos que soliciten datos personales o credenciales en nombre de la entidad.
La Dirección General, la Secretaría General, la Coordinación de Gestión Tecnológica y el Oficial de Seguridad de la Información realizan monitoreo permanente al restablecimiento de las plataformas e informarán oportunamente cuando los canales digitales operen nuevamente con total normalidad.
